Lire le chapitre 8: — CENT CORBEILLES

La première vraie commande fut un désastre.

Une chaîne de jardineries demanda cent corbeilles en osier destinées à une campagne de printemps.

Laurent accepta avant d'avoir harmonisé les méthodes.

Les pièces livrées par les anciens n'avaient presque rien de commun : tailles différentes, anses irrégulières, fonds instables, tressages trop lâches.

Laurent aligna les objets.

« La moitié ne part pas. »

La grange explosa.

« J'en fais depuis cinquante ans ! »

« On est venus aider Étienne, pas se faire traiter comme des ouvriers d'usine ! »

Laurent répondit trop sèchement.

La moitié des participants quitta l'atelier.

Étienne lui dit :

« Tu peux avoir raison d'une façon qui te laisse tout seul. »

Le lendemain, Laurent fit le tour des maisons.

Il ne retira pas son exigence de qualité.

Il s'excusa pour l'humiliation.

« Le produit doit être refait. Et je n'avais pas le droit de vous parler comme si votre expérience ne comptait pas. Les deux choses sont vraies. »

La plupart revinrent.

Yvette devint formatrice. Luc contrôla les pièces. Julien réalisa des gabarits et des fiches visuelles.

La commande partit avec deux jours de retard.

Le client réclama une petite pénalité, puis passa une nouvelle commande.

« On aime que ce soit artisanal », expliqua l'acheteur. « On veut de la variation, pas du hasard. »

Laurent nota la formule.