Lire le chapitre 21: Plus petite

Le plan de restructuration faisait cinquante-huit pages et avait réussi l’exploit d’irriter presque tout le monde.

Lattice supprimerait la surveillance relationnelle en arrière-plan de son offre standard.

Le mode couple deviendrait ponctuel et explicite.

Les systèmes de prévention prédictive de rupture disparaîtraient.

Le Premium serait recentré sur des services limités : médiation, ateliers de communication, planification partagée, orientation vers des thérapeutes.

Elsewhere resterait sans score.

Et surtout, Lattice introduirait un état de « sortie réussie ».

Les utilisateurs qui formaient une relation pourraient exporter leurs données, supprimer leur profil prédictif et quitter le service sans relance de réactivation.

Finance appela cela « accélération volontaire du churn ».

Eleanor appela cela « réussite ».

Le board se réunit jeudi.

Nathan ouvrit :

« Nous pouvons combattre les régulateurs, conserver davantage de revenu et survivre probablement dix-huit mois de contentieux. Ou accepter que l’architecture économique de Lattice contient des incitations que nous ne souhaitons plus défendre. »

Le directeur financier demanda :

« Vous recommandez donc une contraction.

— Oui.

— Sur le plan de Mme Vale.

— Oui.

— Et vous comptez rester directeur général ?

— Aujourd’hui, oui. »

Le vote commença.

Quatre pour.

Quatre contre.

Il restait Celia.

Elle regarda Eleanor.

« Ton modèle détruit quarante et un pour cent de la valeur projetée à trois ans.

— Si les hypothèses actuelles restent vraies.

— Et si elles le sont ?

— Nous devenons plus petits.

— Tu dis ça comme si “petit” était une vertu.

— Non. Comme si c’était une taille. »

Celia regarda Nathan.

Puis Eleanor.

« J’ai passé ma carrière à rendre les produits difficiles à quitter.

— Je sais.

— Parce que je croyais que la rétention prouvait la valeur.

— Parfois, oui.

— Parfois partir prouve aussi la valeur.

— Oui. »

Celia vota pour.

Le plan passa.

Personne n’applaudit.

Dans les quarante-huit heures, les consultations commencèrent.

Cent quatre-vingts postes seraient supprimés.

L’éthique n’annulait pas les coûts humains.

Eleanor refusa tous les termes comme « optimisation organisationnelle » ou « right-sizing ».

Des gens perdaient leur emploi parce que les dirigeants avaient construit une entreprise autour d’un modèle qu’ils ne voulaient plus défendre.

Elle le dit clairement.

Certains salariés respectèrent cette franchise.

D’autres la détestèrent.

Les deux réactions étaient légitimes.

Vendredi soir, elle prit l’avion pour Montréal.

Theo l’attendait.

« Vous avez une tête terrible.

— Romance.

— Vous m’avez manqué aussi. »

Il prit sa valise.

Dehors, il neigeait.

Eleanor s’arrêta.

« On a voté le plan.

— J’ai vu.

— Cent quatre-vingts personnes.

— J’ai vu aussi.

— Je pensais qu’une décision juste se sentirait plus propre.

— Voilà encore cette obsession. »

Elle rit faiblement.

Theo la serra contre lui.

Cette fois, elle ne chercha pas à expliquer.