Lire le chapitre 19: Le prix de l’honnêteté

Quand Eleanor rentra à Londres, la valorisation secondaire de Lattice avait perdu près de quarante pour cent.

Des partenaires suspendirent leurs intégrations.

Des concurrents publièrent des manifestes sur « l’intimité responsable ».

L’un d’entre eux avait copié une partie de l’architecture Lattice dix-huit mois auparavant.

Dans la salle de crise, Finance proposa trois options.

A : supprimer tous les modules concernés, coopérer, accepter la perte de revenu.

B : isoler juridiquement les systèmes contestés.

C : attaquer l’ordonnance.

Nathan demanda :

« Recommandation ?

— A.

— Vingt-neuf pour cent de revenu annuel.

— Oui.

— Deux covenants de croissance sautent.

— On renégocie.

— Le prochain tour de financement peut disparaître.

— Alors il disparaît. »

Nathan la regarda.

« Tu es devenue chère.

— L’honnêteté coûte. »

Celia demanda :

« Qu’est-ce que A nous achète ?

— De la crédibilité. Du temps. Et une architecture dans laquelle nous savons réellement quels objectifs nous optimisons. »

Finance objecta :

« La crédibilité ne paie pas les salaires.

— Les utilisateurs, si. Mais peut-être que notre hypothèse sur la valeur est fausse. »

Eleanor projeta Elsewhere.

Rétention plus faible. Satisfaction volontaire plus forte. Moins de dépendance. Plus de sorties réussies. Plus de recommandation par bouche-à-oreille.

« “Sortie réussie” n’est pas un indicateur business, dit Finance.

— Il devrait.

— Pourquoi ?

— Parce que si nous aidons quelqu’un à construire une relation, il doit pouvoir ne plus avoir besoin de nous. »

Celia eut un rire sec.

« Une entreprise ne peut pas optimiser sa propre inutilité.

— La médecine essaie.

— La médecine n’est pas réputée pour ses coûts maîtrisés.

— Point pour vous. »

Nathan se leva.

« Qu’est-ce que tu proposes exactement ?

— Une Lattice plus petite. »

La phrase resta suspendue.

« Plus de système d’exploitation relationnel permanent. Plus de surveillance continue par défaut. On fait du matching, des outils demandés explicitement, de la sécurité, puis une sortie facile.

— Ça détruit la lifetime value.

— Oui.

— Une partie importante.

— Oui. »

Nathan regarda la ville.

« J’ai lancé Lattice parce que je pensais que la solitude était un problème d’information.

— Et maintenant ?

— Je crois que la solitude est devenue un modèle économique. »

Eleanor ne répondit pas.

« Si c’était ta boîte, tu ferais quoi ?

— Je la réduirais avant que quelqu’un d’autre le fasse à notre place. »

Nathan hocha lentement la tête.

« Écris le plan. »